Améliorer son classement local avec Google My Business

Complétez votre stratégie d’acquisition avec du drive to store, amener vos clients jusqu’à vous !

[Niveau débutant]

Que vous soyez un artisan, un commerçant, un restaurateur ou un prestataire de services, Google My Business ou appelé aussi Google Business Profil, vous offre l’opportunité d’améliorer votre visibilité locale en apparaissant dans les résultats de recherche de votre ville ou votre région. Cette fiche établissement est un atout pour attirer de nouveaux clients vers votre site web, engager des échanger et favoriser la fréquentation de votre établissement physique. Mais pour être efficace et obtenir un bon classement sur Google, il est important de connaître quelques clés pour booster votre visibilité locale.
Le classement sera impacté majoritairement par la localisation, la sémantique et les avis.

Et pour obtenir encore plus de résultats, travaillez tout votre référencement local que ce soit votre storelocator (page locale sur votre site, les annuaires, notre netlinking local). Un audit en SEO local vous permettra de travailler un ensemble de point pour vous démarquer de vos concurrents. Je serai ravie d’échanger avec vous sur votre visibilité locale.

En tant qu’experte SEO, je suis amenée à accompagner régulièrement des entreprises à promouvoir leur produit et service en plus d’un référencement national pour certain. Je vous livre à travers cet article les clés pour comprendre le fonctionnement de Google My Business, ses impacts et comment cibler les 1ère positions sur Google dans les résultats de recherches locales

Point important : la création de cette fiche locale est gratuite et c’est un service proposé par Google depuis juin 2014 (avec le nom initial de « Google Places For Business »). Google propose évidemment des campagnes locales payantes cependant l’affichage est positif pour le non payant. Elle est rapide à mettre en place et les résultats peuvent être assez rapide en comparaison du travail SEO d’un site national.

Pourquoi utiliser le service de Google My Business ?

Le 1er mot clé qui me vient à l’esprit est “visibilité locale” , en effet l’encart de cette fiche est mis en avant dans le moteur de recherche Google que ce soit dans la partie recherche classique : le “Google search” ou l’onglet “Google map”. C’est un atout, surtout depuis les évolutions de Google et notamment avec SGE (nouvel affichage pour améliorer l’expérience utilisateur en proposant plus de réponses directes ! )

Ce service est rentré dans les habitudes des internautes à savoir : consulter les horaires , l’adresse , les avis, le contact direct via le téléphone… J’ai pu observer de bons résultats, et une grosse évolution depuis ses dernières années dans la génération de lead (contacts de prospects).

Alors pourquoi pas vous !

Qui peut bénéficier de ce service ?

Le référencement local n’est plus réservé aux entreprises ayant une boutique physique. Aujourd’hui, de nombreux acteurs peuvent tirer profit de cette stratégie pour accroître leur visibilité en ligne et développer leur activité dans leur zone de chalandise.

Voici quelques exemples concrets :

• Commerçants avec ou sans point de vente physique : vous vendez vos produits en ligne ou via un système de click & collect ? Le référencement local vous permet de toucher une clientèle locale qui recherche vos produits ou services dans votre zone géographique.
• Prestataires de services : Artisans, coiffeurs, plombiers, électriciens… Vous pouvez vous faire connaître auprès des particuliers qui recherchent vos compétences dans votre région.
• Locations saisonnières : Gîtes ruraux, maisons de vacances, appartements Airbnb, le référencement local vous aide à attirer des vacanciers qui recherchent un hébergement dans votre secteur.
• Professionnels de santé : Médecins, dentistes, kinésithérapeutes… Vous pouvez optimiser votre visibilité pour que les patients qui recherchent vos spécialités dans votre région vous trouvent facilement.
• Prestataires de services à la personne : Coachs sportifs, professeurs de soutien scolaire, aides-ménagères… Le référencement local vous permet de mettre en avant vos services auprès des personnes qui en ont besoin dans votre environnement…

Et bien plus encore ! En réalité, toute entreprise ou tout professionnel qui souhaite développer son activité locale peut bénéficier du référencement dans sa ville, dans sa région. Il faudra bien entendu prouver votre adresse de localisation !

Quelles sont les fonctionnalités proposées par GMB ?

Google My Business a connu une belle évolution ces dernières années, ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour accroître son audience et améliorer l’expérience de recherche.

Tour d’horizon des fonctionnalités clés de GMB en 2024 :

Informations essentielles :

1. Adresse et itinéraire : comme un annuaire, ces informations vont permettre à vos clients et prospects de vous trouver facilement et de connaître le trajet pour se rendre à votre établissement.
2. Horaires d’ouverture : indiquez vos horaires précis pour éviter les déceptions de vos clients qui se présentent à un moment où vous êtes fermés.
3. Contact : facilitez la proximité, en intégrant le numéro de téléphone pour vous contacter. Multiplier les points de contacts est essentiel ! Chaque client a des préférences que ce soit par téléphone, par mail…
4. Lien vers votre site web : communiquez l’URL afin que les internautes découvrent vos produits, vos services, votre société et offres en ligne.

Présentation de votre offre, votre marque :

1. Services : synthétiser les services que vous proposez, en utilisant des mots-clés pertinents pour optimiser votre référencement.
2. Avis clients : accueillez vos retours d’expérience et surtout répondez-y qu’il soit positif ou négatif. De plus, communiquez le lien pour poster un avis à vos clients pour accroitre le nombre de vos avis et attirer ainsi plus de nouveaux clients.
3. Photos et vidéos : montrez votre entreprise, vos produits et votre environnement de votre entreprise à travers des visuels attrayants et pratique : exemple accueil, façade, rampe d’accès handicapé/poussette, visuels de produit…
4. Posts : publiez vos campagnes commerciales, la vie de votre entreprise, le lancement d’un produit.

Fonctionnalités avancées (depuis 2021) :

1. Envoi de messages via le chat : dialoguez en temps réel avec vos clients pour répondre à leurs questions, fournir des informations complémentaires ou prendre des rendez-vous.
2. Bouton commande en ligne / réservation : permettez aux clients de commander vos produits ou de réserver des prestations directement depuis votre fiche Google My Business, simplifiant ainsi leur parcours d’achat.
3. Commande à emporter : offrez la possibilité aux clients de commander vos plats ou produits à emporter en ligne et de les récupérer en magasin.
4. Publication de posts via API : vous disposez de plusieurs points de vente, automatisez la publication de contenus pertinents sur vos fiches, tels que des actualités, des promotions ou des événements, pour maintenir l’engagement de votre audience locale.

Vous retrouverez toutes ces fonctionnalités directement depuis la page de résultat en tapant le nom de votre établissement ou dans le menu de votre compte Google.

Comment obtenir les 1ère places avec la fiche établissement Google ?

7 conseils pour exploiter le potentiel de Google My Business

Tout comme un site internet, l’affichage va dépendre de plusieurs paramètres et des algorithmes de Google. Il va donc falloir travailler votre fiche sur différents aspects ci-après. Voici mes conseils pour accroitre votre visibilité locale.

1. La localisation de votre entreprise

Il y a un élément important à prendre en compte pour l’affichage de votre entreprise dans les recherches locales, c’est la localisation de votre entreprise. En effet, elle joue un rôle déterminant dans le classement de votre fiche GMB, et par conséquent auprès de vos clients et prospects potentiel situés dans votre zone de chalandise.

Si vous ciblez une grande ville comme Nantes et que votre entreprise est située en périphérie, votre classement sur une recherche “activité + Nantes” sera moindre. Il faudra alors travailler d’autres éléments pour optimiser votre positionnement sur Nantes.

De même, la distance entre l’internaute et vous est un facteur de classement local.

2. Le titre de votre fiche

Votre fiche établissement doit être travaillée au niveau sémantique. Vous devez aider Google à comprendre votre activité et vos services en ajoutant des mots clés thématiques.

➡️ Pour rédiger votre titre : ajoutez le nom de votre commerce ou service et complétez avec votre mot clé principal de votre thématique, mot clé différenciant ou mot clé à forte volumétrie de recherche

ex : L’Ethiquête – restaurant végan et végarien

Sur cette fiche, j’ai rajouté 3 mots clés importants : restaurant , végan et végérien

💡Astuces pour trouver le mot clé principal :

• regardez dans votre search console les mots clés tapés par vos clients pour accéder à votre site
• jetez un coup d’oeil sur les titres de vos concurrents
• ou faites appel à un expert SEO qui définira vos mots clés stratégiques pour une stratégie de contenu.

3. La catégorie principale

La catégorie principale de votre fiche Google My Business est un élément fondamental pour votre visibilité et votre référencement local. Elle permet à Google de comprendre clairement votre activité et de vous classer au mieux dans les résultats de recherche.

➡️ Définissez le mot-clé principal de votre activité

Commencez par réfléchir au mot-clé qui définit le mieux votre activité principale. Par exemple, si vous êtes un restaurateur , le mot-clé principal pourrait être « restaurant ». Si vous êtes un prestataire de service en marketing, le mot-clé principal pourrait être « consultant marketing« .
Google propose une liste de catégories prédéfinies. Il est important de choisir une catégorie qui correspond à votre activité et qui figure dans cette liste. Pour trouver la catégorie qui vous correspond, vous pouvez commencer à taper votre mot-clé dans le champ prévu à cet effet. Google vous proposera alors des suggestions parmi lesquelles vous pourrez choisir.

💡Astuces pour trouver la catégorie principale idéale

• Analysez les catégories de vos concurrents : regardez les catégories principales sélectionnées par vos concurrents directs. Cela peut vous donner des idées et vous aider à affiner votre choix.
• Utilisez le mot-clé principal de votre site web : cela peut également être un bon point de départ pour choisir votre catégorie principale sur Google My Business
• Faites appel à un consultant en visibilité locale !

➡️ Comment modifier votre catégorie principale

Vous pouvez paramétrer la catégorie principale de votre fiche Google My Business au moment de sa création. Si vous souhaitez la modifier par la suite, il vous suffit de :

• Vous rendre sur votre fiche Google My Business (via le gestionnaire de fiches d’établissement ou directement sur le moteur de recherche).
• Cliquez sur le bouton « Éditer la fiche ».
• Ajoutez votre catégorie principale

💡Astuces :

• mettez en favori de votre navigateur l’URL de votre fiche Google My Business pour y accéder rapidement et facilement.
• n’oubliez pas les catégories secondaires ! Vous pouvez également ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires à votre fiche établissement Google. Cela vous permet de mettre en avant d’autres services que vous proposez et d’affiner votre ciblage.

4. L’historique de recherche

Les recherches effectuées par l’internaute dans le passé influencent les résultats qu’il voit lorsqu’il effectue une nouvelle recherche.
Si un utilisateur a effectué des recherches en lien avec votre activité ou votre zone géographique dans le passé, il est plus probable que votre fiche apparaisse dans ses résultats de recherche. Les mots-clés utilisés par l’utilisateur dans ses recherches sont également analysés par Google pour déterminer les fiches les plus pertinentes à afficher.

5. Les avis

Les avis clients sont des éléments importants dans la visibilité des entreprises locales et également sur le taux de conversion. En effet, Google prend en compte le nombre, la note moyenne, les réponses aux questions et la fraîcheur des avis pour classer les fiches d’établissement. Par ailleurs, Ils renforcent votre crédibilité et votre confiance.
Des avis positifs et détaillés de clients satisfaits donnent une bonne image de votre entreprise et de vos services. Ils rassurent les internautes. sans oublier que les feedback vous permettront de vous améliorer !

Chiffres clés sur les avis Google My Business en 2023 :

• Entre 2022 et 2023, le nombre d’avis laissés sur les fiches Google a augmenté de 24 %
• 76% déclarent que les avis a un impact sur leur achat
• 4,1/5 est la note moyenne des avis déposés sur Google My Business
• Les marques répondent plus rapidement : le taux de réponse aux avis est de 65% (textuel et non textuel), contre 58% en 2022

Source Partoo baromètre avis Google My Business

6. Les photos et vidéos

Intégrer des photos et des vidéos de qualité à votre fiche Google My Business est indispensable pour vous démarquer de la concurrence et captiver l’attention de vos clients potentiels. En effet, ces supports visuels vous permettent de :

• Mettre en avant votre entreprise et vos produits : présentez votre environnement de travail, vos équipes, vos produits et l’image de votre entreprise de manière attrayante et engageante.
• Susciter l’intérêt des internautes : des visuels de qualité attirent le regard et incitent les utilisateurs à s’attarder sur votre fiche.
• Renforcer votre crédibilité : des photos et vidéos soignées reflètent le professionnalisme de votre entreprise et inspirent confiance aux clients potentiels.
• Améliorer votre référencement local : Google favorise les fiches riches en contenus visuels, augmentant ainsi votre visibilité dans les résultats de recherche.
• Booster votre taux de clics et de conversion : des visuels attrayants incitent davantage les internautes à cliquer sur votre fiche et à effectuer une action (visite, achat…).

Très bon exemple pour le référencement local d’un restaurant, avec L’Ethiquête, photo de la devanture, des menus, des plats, du l’intérieur du restaurant/sa déco

7. La fraicheur des informations

Google privilégie les fiches qui sont régulièrement mises à jour car cela indique que les informations sont fiables et pertinentes.

💡Astuces :

• Mettez à jour régulièrement vos horaires d’ouverture : assurez-vous que vos horaires d’ouverture sont toujours exacts et à jour, en particulier pendant les jours fériés ou les périodes de vacances.-
• Publiez régulièrement des articles, des photos et des vidéos : partagez du contenu frais et pertinent en lien avec votre activité, vos produits ou vos services. Par exemple des nouveaux produits, des promotions, un nouveau collaborateur…
• Répondez aux avis des clients : prenez le temps de répondre aux avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.